Garantías

En Heras Ópticas, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, brindamos garantías específicas para nuestras monturas y lentes oftálmicos.

Garantía en Monturas

Ofrecemos una garantía de 6 meses que cubre defectos de fabricación en nuestras monturas. Esto incluye:

Defectos evidentes en la calidad de los materiales.
Fracturas en el material al momento de la entrega.
Problemas en el ensamblaje de las partes del producto.
Defectos en el acabado, como pintura descascarada o decoloración anormal.
Fallas en tornillos o bisagras bajo condiciones normales de uso.

Es importante señalar que el enderezamiento de brazos de la montura no se considera un defecto de fabricación y, por lo tanto, no está cubierto por la garantía.

Garantía en Lentes Oftálmicos

Nuestra garantía para lentes oftálmicos cubre defectos de fabricación por un período de 30 días desde la entrega. Esto incluye:

Errores en la prescripción de los lentes; garantizamos que el despacho sea correcto según la fórmula que nos proporcionas.
Inclusiones, burbujas o defectos que afecten la visión e integridad de los lentes.
Rayaduras que se demuestren que estaban presentes desde el momento de la entrega.
Desprendimiento del antirreflejo, siempre que se compruebe que se han seguido los cuidados adecuados.

Excepciones a la Garantía

Es fundamental que estés informado sobre las condiciones que no aplican para nuestras garantías. En monturas, no cubrimos:

Daños ocasionados por mal uso, como quitárselas con una mano o sentarse sobre ellas.
Rupturas por doblarlas en exceso o daños por no guardarlas en su estuche.
Desgaste normal por uso y peladuras del metal por contacto con la piel y el sudor.
Manipulación por terceros (montaje de lentes en otra óptica o ajustes).

En el caso de los lentes, no cubrimos:

Rayaduras normales por el uso o daños por colocarlas boca abajo.
Desprendimiento del antirreflejo por el uso de productos químicos como alcoholes o lociones.
Daños ocasionados al limpiarlos con objetos que no sean el paño de microfibra adecuado.
Rupturas causadas por caídas.

Proceso de Devolución

En caso de que se presente una novedad que aplique para la garantía, cuentas con un plazo máximo de 15 días calendario, a partir de la recepción de tu producto, para notificarnos. Una vez revisada tu solicitud y aprobado el proceso de garantía, deberás enviar el producto a nuestras instalaciones dentro de este mismo plazo.

Al recibirlo, verificaremos que el producto esté en las mismas condiciones en las que se envió. Tendremos un plazo de hasta 15 días hábiles para enviarte un producto nuevo o restaurado, dependiendo de la causa de la garantía.

Nosotros asumiremos los costos de envío para el retorno del producto únicamente dentro del territorio colombiano.

Nuestro objetivo es asegurarte una experiencia satisfactoria y resolver cualquier inconveniente que puedas tener. Si tienes preguntas o requieres asistencia adicional, no dudes en contactarnos.

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