Cambios y Devoluciones

En Heras Ópticas, valoramos tu satisfacción y queremos que te sientas completamente respaldado en tu experiencia de compra. Por eso, ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones transparente y accesible, para que puedas adquirir nuestros productos con total confianza. A continuación, te presentamos las condiciones y procedimientos que debes tener en cuenta:

Si, por alguna razón, el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, está defectuoso o simplemente no te gusta, puedes solicitar una devolución o cambio por otro producto. Te ofrecemos un plazo de 15 días calendario para que decidas si deseas quedártelo o devolverlo. Recuerda que, para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y que incluya todos sus accesorios en su empaque original, ya que realizaremos una verificación rigurosa.

Es importante mencionar que si has adquirido una montura junto con lentes, no se aceptarán cambios ni devoluciones, ya que se trata de un producto personalizado.

Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo máximo de 20 días hábiles. Nos pondremos en contacto contigo para acordar el método a través del cual recibirás el dinero de vuelta. En caso de que no sea posible anular el cobro directamente desde la plataforma de la pasarela de pagos, Heras Ópticas descontará del valor total del reembolso las comisiones correspondientes al servicio de la pasarela.

En cuanto al costo del envío, si el cambio es por motivos personales, deberás asumir los gastos de envío. Una vez que recibamos tu paquete y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones necesarias, procederemos a enviarte el nuevo artículo. Si el motivo del cambio es por garantía de defectos de fabricación, nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.