Respuesta

Con nuestras monturas, obtienes una garantía de 6 meses por defectos de fabricación. Si presentas alguna novedad con tu montura, contáctanos a través de WhatsApp al +57 300 619 8998 o por correo electrónico a info@heraseyewear.com.

Existen algunas condiciones que no aplican para la garantía de tu montura:

• Daños deliberados o por negligencia.
• Uso inadecuado.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados al limpiarlas sin seguir los cuidados recomendados.

Si tu montura tiene menos de un año y el daño no está cubierto por la garantía, contáctanos. Estaremos dispuestos a ayudarte, ya sea mediante una reparación (si es posible) o brindándote otras opciones, como un cambio de montura a un precio especial.

Respuesta

Si adquiriste tus lentes oftálmicos con nosotros y presentan algún defecto de fabricación, tendrás un plazo máximo de 30 días para informarnos a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación, como WhatsApp al +57 300 619 8998 o al correo info@heraseyewear.com.

Existen algunas condiciones que no aplican para la garantía de tus lentes:

• Daños o rayaduras ocasionadas deliberadamente o por negligencia.
• Uso inadecuado.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados al limpiarlos sin seguir los cuidados recomendados.

Si tus lentes tienen menos de 6 meses y el daño no está cubierto por la garantía, contáctanos. Estaremos dispuestos a ayudarte, ya sea mediante una reparación (si es posible) o brindándote otras opciones, como un cambio de lentes a un precio especial.

Respuesta

En monturas:

• Defectos evidentes en la calidad de los materiales.
• Fractura del material al momento de la entrega.
• Problemas en el ensamblaje de las partes del producto.
• Defectos en el acabado, como pintura descascarada o decoloración anormal.
• Fallas en tornillos o bisagras bajo condiciones normales de uso.

Exclusión: El enderezamiento de brazos de la montura no se considera un defecto de fabricación.

En lentes oftálmicos:

• Error en la prescripción de los lentes; garantizamos el despacho correcto de la fórmula que nos envías o que te practicamos.
• Inclusiones, burbujas o defectos que afecten la visión e integridad de los lentes.
• Rayaduras que se demuestren que estaban presentes desde el momento de la entrega.
• Desprendimiento del antirreflejo en poco tiempo, siempre que se compruebe que hubo buen cuidado.

Respuesta

En monturas:

• Daño en las bisagras por mal uso, como quitárselas con una mano, ponerlas en la cabeza, dejarlas caer o sentarse sobre ellas.
• Ruptura por doblarlas excesivamente.
• Daño por no guardarlas en el estuche destinado para su uso.
• Peladuras del metal por roce con la piel y el sudor.

En lentes:

• Fórmula errada desde su prescripción (garantizamos entregarte los lentes de acuerdo a la fórmula que nos envías).
• Rayaduras normales por el uso.
• Rayaduras por colocar las gafas boca abajo (rozando los lentes con la superficie).
• Desprendimiento del antirreflejo por el uso de alcoholes u otros químicos (lociones, cremas).
• Rayaduras ocasionadas por limpiarlas con objetos distintos al paño de microfibra y líquido adecuado.
• Ruptura por caída.

Respuesta

No hay problema. Tienes un plazo máximo de 15 días calendario para cambiar tu montura, siempre y cuando no haya sido comprada junto con lentes oftálmicos. Debes asegurarte de que el producto esté en perfecto estado: sin señales de uso, con sus accesorios y en su empaque original.

Costo del envío: Si el cambio se debe a un motivo personal, deberás asumir el costo de los envíos. Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos el producto, te enviaremos de vuelta tu nuevo artículo. Si el motivo del cambio es por garantía de defectos de fabricación, nosotros asumiremos el costo de los envíos.

Respuesta

En caso de que no te guste el producto que recibiste, esté defectuoso o no cumpla con tus expectativas, podrás solicitar una devolución o cambio por otro producto. Te damos 15 días calendario para que decidas si deseas quedártelo o devolverlo. Recuerda que, en caso de devolución, el producto deberá estar en perfecto estado y sin señales de uso (esto se verificará rigurosamente).

Si has adquirido montura + lentes, no habrá lugar a cambios ni devoluciones, ya que se trata de un producto totalmente personalizado.

Respuesta

Una vez aprobado el proceso de devolución, comenzaremos el reembolso en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Nos pondremos en contacto contigo para acordar el método por el cual recibirás el dinero de vuelta. En caso de que no sea posible anular el cobro directamente desde la plataforma de la pasarela de pagos, Heras Ópticas descontará del valor total del reembolso las comisiones correspondientes al servicio de la pasarela.